某海滨旅游圣地提供高空拖曳伞的海上活动，让游客可以从控制鸟瞰大海之美，服务系统如图1所示。0 W9 o7 X2 g) C" U( a
/ P- c& @4 N. I1 @某公司由于仅有一艘快艇来进行拖曳，因此每次仅能服务一名游客进行高空拖曳伞服务。该公司在沙滩上设有三座阳伞休息等候区，可以提供等待进行高空拖曳伞的游客休息等候，但由于面积有限，最多只能容纳六位顾客等待。如快艇完成拖曳伞服务，且等候区内有游客正在等待，将会采取先到先服务（FIFS）的规则对等待顾客进行服务。游客到达后，若没有空的等候区，则顾客自行离去寻找其他公司或其他海上项目。( K) |2 l9 _% x
根据经验，顾客有三类：尝试型（A）、休闲型（B）、刺激型（C），这三类顾客到达的比例为A：B：C=4：5：3。由于不同类型顾客追求刺激不同，因此进行拖曳伞的服务时间也不同，从而对应的收费也不同。刺激型顾客收费相对比较高，为450元/次，而休闲型顾客次之，为400元/次，尝试型收费最低廉，为300元/次。
* p" g9 K) K, j% L$ D6 c根据收集的资料，通过分析得到以下信息：
5 C2 S% T7 x4 B- o. b2 O; a- B7 O1、顾客到达的间隔时间服从均匀分布，Uniform8~24分钟
# Q7 V- h8 x# o* R2、顾客到达的比例A：B：C=4：5：3
$ E L1 I3 s$ }0 T3 D/ Y2 g3、 ~5 m& Q& X0 { h, ]; }4 m4 W
不同类型顾客的服务时间及收费如下
& Z H& E( ?: _+ {+ s) B# N4 k# W6 M5 l 每个月公司会进行盈余计算，假设盈余计算为每月的总收入减去公司每月的总支出，总支出之和为100，000元。
* s' r) z, K9 N3 K4 a( x, ~; j假设每天的营运时间从早上9：00开始，到晚上9：00结束，每月以30工作日来计算。因此本问题假设仿真一个月以360小时合计，暂不考虑休息时间及高峰、波谷因素。
. V& g2 E3 A: F: q* I0 Y8 v% K: }评估如下绩效指标
K. F$ {) C4 z' p. M3 L1、游客平均逗留系统中的时间+ b. l- [& _% G9 J) B0 u
2、快艇的平均使用率
# P0 y: l) @1 z- ]0 J+ M) l+ X3、该公司平均一个月的盈余、5 F, q& x. z- ?% L
作出各指标点估计、及95%的置信区间估计。 |
发表于 2010-1-2 21:23:06
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