求助一个call center的问题
本帖最后由 mangguo 于 2011-12-5 07:28 编辑在做一个有关call center的model 需要解决两个问题 一是需要多少员工 二是员工的排班
这两个问题都能用simul8 解决么？ 做了第一个问题的但是不明白work center 的distribution应该用哪一种？Erlang? 我现在用的是Lognormal.
员工排位的问题如果用SIMUL8解决应该怎么弄呢？已知数据是一天24小时来电量及通话时间。排班要求每两个小时休息15分以及半小时吃饭。
希望高手们能给点建议，谢谢！
都可以解决；具体用哪个distribution，要看你的数据的。排班时间方面，可以用shift，员工用resource。
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